【资料图】

1、10086客服的岗位职责：

2、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

4、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

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